《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的 指導(dǎo)意見(jiàn)》專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)實(shí)錄

12月12日上午，市場(chǎng)監(jiān)管總局召開(kāi)《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)。以下為發(fā)布會(huì)文字實(shí)錄：

市場(chǎng)監(jiān)管總局新聞宣傳司副司長(zhǎng)孫延峰：女士們、先生們、媒體朋友們，大家上午好！歡迎參加市場(chǎng)監(jiān)管總局專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)。

近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等相關(guān)部門(mén)印發(fā)了《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》。為便于大家了解《指導(dǎo)意見(jiàn)》的具體內(nèi)容，今天我們邀請(qǐng)到市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長(zhǎng)張蕾蕾女士，中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)綜合治理局一級(jí)巡視員楊嵩先生，工業(yè)和信息化部信息技術(shù)發(fā)展司副司長(zhǎng)王威偉先生，請(qǐng)他們介紹有關(guān)情況并回答大家感興趣的問(wèn)題。

首先，請(qǐng)張蕾蕾女士介紹整體內(nèi)容。

市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長(zhǎng)張蕾蕾：謝謝主持人。各位記者朋友們，大家上午好！很高興參加今天的新聞發(fā)布會(huì)，向大家介紹《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》）有關(guān)情況。

當(dāng)下，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，網(wǎng)絡(luò)交易更是深度融入千家萬(wàn)戶的日常生活，從日常購(gòu)物到服務(wù)消費(fèi)，從傳統(tǒng)電商到直播帶貨，線上消費(fèi)早已不是補(bǔ)充選項(xiàng)，而是億萬(wàn)群眾的主流選擇。但與此同時(shí)，我們也清醒看到，行業(yè)快速發(fā)展中難免出現(xiàn)一些質(zhì)量痛點(diǎn)——部分網(wǎng)售產(chǎn)品貨不對(duì)板、線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、直播帶貨選品把關(guān)不嚴(yán)、消費(fèi)維權(quán)流程繁瑣等問(wèn)題，既影響著消費(fèi)者的體驗(yàn)感和安全感，也制約著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

黨中央、國(guó)務(wù)院始終高度重視平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，多次強(qiáng)調(diào)要規(guī)范與發(fā)展并重，以高質(zhì)量發(fā)展?jié)M足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。正是基于這樣的背景，市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部等多個(gè)部門(mén)，共同研究制定了這份《指導(dǎo)意見(jiàn)》。在《指導(dǎo)意見(jiàn)》的制定過(guò)程中，我們始終把握四點(diǎn)原則：一是堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要論述，確保平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升工作的正確方向。二是堅(jiān)持以人民為中心，把提升消費(fèi)者滿意度、增強(qiáng)消費(fèi)安全感作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。三是堅(jiān)持發(fā)展和治理雙輪驅(qū)動(dòng)，激發(fā)市場(chǎng)活力，守牢安全底線。四是堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、綜合施策，增強(qiáng)有關(guān)政府部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體、行業(yè)組織、社會(huì)公眾等多方力量，構(gòu)建共建共治共享格局。

解讀這份《指導(dǎo)意見(jiàn)》，核心是把握三“新”——新視角、新亮點(diǎn)、新突破。

從新視角來(lái)看，我們樹(shù)立全鏈條、系統(tǒng)性的質(zhì)量提升理念。這份文件的出發(fā)點(diǎn)，是打通“供給端—經(jīng)營(yíng)端—監(jiān)管端—消費(fèi)端”的質(zhì)量閉環(huán)：供給端聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓優(yōu)質(zhì)供給越來(lái)越多；經(jīng)營(yíng)端強(qiáng)化平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任，讓質(zhì)量管控硬起來(lái)；監(jiān)管端創(chuàng)新手段提升效能，讓違法違規(guī)無(wú)處遁形；消費(fèi)端優(yōu)化維權(quán)服務(wù)，讓人民群眾購(gòu)物更放心。通過(guò)全鏈條發(fā)力，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型。

再看新亮點(diǎn)，這份《指導(dǎo)意見(jiàn)》有三個(gè)鮮明特點(diǎn)值得關(guān)注。一是突出技術(shù)賦能，既支持平臺(tái)運(yùn)用3D建模、AR/VR等技術(shù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，也鼓勵(lì)通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能提升質(zhì)量監(jiān)管的精準(zhǔn)度，讓技術(shù)既服務(wù)于創(chuàng)新，也服務(wù)于規(guī)范；二是聚焦新興業(yè)態(tài)，針對(duì)直播電商這一熱門(mén)領(lǐng)域，專(zhuān)門(mén)明確了選品機(jī)制、培訓(xùn)要求和“黑名單”制度，既保障新業(yè)態(tài)健康成長(zhǎng)，也守住質(zhì)量安全底線；三是強(qiáng)化協(xié)同共治，不僅明確了監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)，更注重引導(dǎo)平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織等多方參與，形成“政府監(jiān)管、平臺(tái)主責(zé)、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”的良好格局。

最后是新突破，就是著力解決群眾最關(guān)心的“三件事”。第一是“買(mǎi)得真”，通過(guò)嚴(yán)打假冒偽劣、虛假標(biāo)注，推行質(zhì)量安全賦碼核驗(yàn)等措施，讓消費(fèi)者在線上也能買(mǎi)到放心產(chǎn)品，不再擔(dān)心貨不對(duì)板；第二是“服務(wù)好”，通過(guò)完善線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化售后服務(wù)、設(shè)立老年人人工直連熱線等，讓線上服務(wù)既有效率也有溫度；第三是“有保障”，通過(guò)建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機(jī)制，讓消費(fèi)者遇到問(wèn)題能及時(shí)得到解決，不用再為維權(quán)跑斷腿。

可以說(shuō)，這份《指導(dǎo)意見(jiàn)》既是回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的“民生文件”，也是推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“賦能文件”。下一步，市場(chǎng)監(jiān)管總局將聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)，抓好政策落地實(shí)施，通過(guò)常態(tài)化督導(dǎo)、典型案例推廣等方式，讓各項(xiàng)措施真正見(jiàn)效。在此，也希望各位媒體朋友們一如既往關(guān)心和支持網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升工作，讓平臺(tái)經(jīng)濟(jì)更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民美好生活需要。

下面，歡迎大家就《指導(dǎo)意見(jiàn)》的具體內(nèi)容提問(wèn)，我們將認(rèn)真為大家作出解答。謝謝！

市場(chǎng)監(jiān)管總局新聞宣傳司副司長(zhǎng)孫延峰：謝謝張蕾蕾女士。下面進(jìn)入提問(wèn)環(huán)節(jié)，提問(wèn)前請(qǐng)媒體朋友先通報(bào)一下所在的新聞機(jī)構(gòu)。

總臺(tái)中國(guó)之聲記者提問(wèn)：剛才張蕾蕾女士在介紹《指導(dǎo)意見(jiàn)》的背景和考慮時(shí)提到“堅(jiān)持發(fā)展與治理雙輪驅(qū)動(dòng)”，請(qǐng)問(wèn)這應(yīng)當(dāng)如何理解？圍繞“堅(jiān)持發(fā)展與治理雙輪驅(qū)動(dòng)”，《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出了哪些創(chuàng)新舉措？

市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長(zhǎng)張蕾蕾：“堅(jiān)持發(fā)展與治理雙輪驅(qū)動(dòng)”是貫穿《指導(dǎo)意見(jiàn)》的核心邏輯，發(fā)展是治理的目標(biāo)，治理是發(fā)展的保障，二者如同“車(chē)之兩輪、鳥(niǎo)之雙翼”，必須同頻共振、協(xié)同發(fā)力，才能推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)從“量大”到“質(zhì)優(yōu)”的根本性轉(zhuǎn)變。

在發(fā)展方面，我們重在“激活力、優(yōu)供給”，著力暢通質(zhì)量提升的內(nèi)生循環(huán)?！吨笇?dǎo)意見(jiàn)》提出了一系列創(chuàng)新舉措：一是推動(dòng)供應(yīng)鏈質(zhì)量協(xié)同，推動(dòng)線上線下產(chǎn)品同標(biāo)同質(zhì)，支持平臺(tái)利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展按需生產(chǎn)、以銷(xiāo)定產(chǎn)等新型制造模式，讓制造跟著消費(fèi)走；二是創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，鼓勵(lì)平臺(tái)建立首席質(zhì)量官制度，系統(tǒng)性構(gòu)建質(zhì)量管理體系，引導(dǎo)平臺(tái)算法邏輯向優(yōu)質(zhì)側(cè)重，推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)試點(diǎn)，設(shè)立質(zhì)量分級(jí)專(zhuān)區(qū)，使質(zhì)量變流量；三是強(qiáng)化新業(yè)態(tài)引導(dǎo)，要求直播電商加強(qiáng)直播營(yíng)銷(xiāo)人員質(zhì)量管理培訓(xùn)，建立以質(zhì)量為核心的選品和培訓(xùn)機(jī)制，從源頭提升供給質(zhì)量。

在治理方面，我們重在“強(qiáng)監(jiān)管、護(hù)公平”，著力鏟除阻礙高質(zhì)量發(fā)展的頑瘴痼疾?！吨笇?dǎo)意見(jiàn)》推出了三大創(chuàng)新舉措：一是引入“產(chǎn)品數(shù)字護(hù)照”計(jì)劃，在重點(diǎn)產(chǎn)品領(lǐng)域試點(diǎn)開(kāi)展質(zhì)量安全賦碼核驗(yàn)，打造生產(chǎn)源頭賦碼、平臺(tái)驗(yàn)碼亮碼、消費(fèi)者識(shí)碼用碼機(jī)制，通過(guò)“碼”上辨真?zhèn)?、溯源頭，打造全鏈條溯源機(jī)制；二是建設(shè)全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)“穿透式”監(jiān)管，變被動(dòng)查處為主動(dòng)預(yù)警，努力讓監(jiān)管跑在風(fēng)險(xiǎn)前面；三是健全跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)平臺(tái)住所地、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者住所地、違法行為發(fā)生地監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)信息互通、證據(jù)互認(rèn)、執(zhí)法互動(dòng)，破解網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的地域難題。此外，我們還特別注重監(jiān)管方式的創(chuàng)新，推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管，加強(qiáng)政企協(xié)同共治，完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，切實(shí)提升消費(fèi)者獲得感。

總的來(lái)說(shuō)，我們將通過(guò)發(fā)展和治理這兩個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)、同向發(fā)力，真正讓“良幣驅(qū)逐劣幣”，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心、質(zhì)量可靠的線上消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

界面新聞?dòng)浾咛釂?wèn)：近年來(lái)，網(wǎng)信部門(mén)在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)信息內(nèi)容管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境方面做了大量工作。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在的虛假宣傳等問(wèn)題亂象，網(wǎng)信部門(mén)將采取哪些措施，來(lái)壓實(shí)網(wǎng)站平臺(tái)主體責(zé)任？

中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)綜合治理局一級(jí)巡視員楊嵩：中央網(wǎng)信辦負(fù)有網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)信息內(nèi)容管理的重要職責(zé)。今年以來(lái)，針對(duì)AI仿冒公眾人物直播營(yíng)銷(xiāo)、買(mǎi)賣(mài)學(xué)術(shù)論文、以退役軍人名義售賣(mài)假冒偽劣商品等違法問(wèn)題，針對(duì)非法售賣(mài)野生動(dòng)植物及制品、偽造證件等交易亂象，針對(duì)誘騙老年人購(gòu)買(mǎi)藥品、保健品等違規(guī)行為，中央網(wǎng)信辦會(huì)同相關(guān)部門(mén)從嚴(yán)處置一批違法違規(guī)賬號(hào)，公開(kāi)曝光典型案例，并督促指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)升級(jí)治理策略，切實(shí)履行信息內(nèi)容管理主體責(zé)任。下一步，我們還將督導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，繼續(xù)做好以下工作：一是加強(qiáng)違法不良內(nèi)容清理。緊盯產(chǎn)品和服務(wù)介紹、評(píng)論等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，持續(xù)清理虛假宣傳、低俗擦邊、封建迷信等違法不良內(nèi)容，加大對(duì)違法違規(guī)賬號(hào)處置力度。二是完善平臺(tái)內(nèi)容治理規(guī)則。建立涉禁售商品和服務(wù)的信息內(nèi)容負(fù)面清單，完善內(nèi)容審核機(jī)制，暢通用戶舉報(bào)受理處置渠道，提升對(duì)違法不良內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)處置效率，及時(shí)回應(yīng)用戶關(guān)切。三是規(guī)范相關(guān)從業(yè)人員行為。進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)容管理從業(yè)人員教育，做好政策法規(guī)和監(jiān)管要求培訓(xùn)，全面提升從業(yè)人員的法律意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易信息內(nèi)容把關(guān)。此外，中央網(wǎng)信辦還將持續(xù)完善直播平臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)出臺(tái)國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)服務(wù)管理要求》，進(jìn)一步細(xì)化明確網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)、直播間運(yùn)營(yíng)者營(yíng)銷(xiāo)行為管理要求。同時(shí)，深入實(shí)施優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)主播培育工程，挖掘培育一批政治立場(chǎng)堅(jiān)定、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀、行業(yè)示范突出、公益帶動(dòng)有力的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)主播，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)主播群體向上向善，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，共同構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

紅星新聞?dòng)浾咛釂?wèn)：電子認(rèn)證作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信任底座，為提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量提供了高效、安全的技術(shù)支撐。請(qǐng)問(wèn)電子認(rèn)證服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀如何？工信部對(duì)于推動(dòng)電子認(rèn)證服務(wù)行業(yè)發(fā)展有哪些考慮？

工業(yè)和信息化部信息技術(shù)發(fā)展司副司長(zhǎng)王威偉：正如您所說(shuō)，電子簽名在現(xiàn)代社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中具有重要意義，通過(guò)技術(shù)手段重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同簽署與信任傳遞方式，在保障法律效力與合規(guī)性的前提下，極大提升效率與便捷性，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。《中華人民共和國(guó)電子簽名法》明確規(guī)定了可靠電子簽名需符合的條件，可靠電子簽名與手寫(xiě)簽名或者蓋章具有同等的法律效力，需要第三方認(rèn)證的，由依法設(shè)立的電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供認(rèn)證服務(wù)。需要說(shuō)明的是，電子簽名不是簡(jiǎn)單的手寫(xiě)簽名的電子化、圖片化，電子簽名使用的是密碼技術(shù)，呈現(xiàn)的可以是手寫(xiě)簽名或印章的圖片，也可以是一串字符，但其法律效力并非來(lái)自這些數(shù)字化圖片，而在于其背后由《中華人民共和國(guó)電子簽名法》規(guī)范的，以電子簽名認(rèn)證證書(shū)為技術(shù)核心的認(rèn)證服務(wù)體系和法律框架。

當(dāng)前，電子認(rèn)證服務(wù)行業(yè)整體態(tài)勢(shì)向好。從行業(yè)規(guī)模看，經(jīng)我部許可的電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)已達(dá)59家。2025年上半年，累計(jì)簽發(fā)電子簽名認(rèn)證證書(shū)63.4億張，同比增長(zhǎng)67.3%，支撐國(guó)內(nèi)應(yīng)用的同時(shí)，也服務(wù)300多萬(wàn)用戶開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)。隨著數(shù)字化、智能化的深入推進(jìn)，行業(yè)潛力持續(xù)釋放、發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。從應(yīng)用領(lǐng)域看，電子認(rèn)證服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)交易、互聯(lián)網(wǎng)金融、跨境貿(mào)易等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。以網(wǎng)絡(luò)交易為例，業(yè)務(wù)覆蓋用戶注冊(cè)、交易簽約、支付結(jié)算、物流履約、爭(zhēng)議解決等場(chǎng)景，進(jìn)一步提升電子單證可信度，提高電子合同簽署的效率與安全性，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。

下一步，工業(yè)和信息化部將依法依規(guī)加強(qiáng)電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)監(jiān)督管理，多措并舉推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。一是完善法律法規(guī)。修訂《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》，加快制定與《辦法》配套的《電子認(rèn)證業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步明確監(jiān)管要求，促進(jìn)認(rèn)證業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展。二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管。加強(qiáng)行政檢查力度，強(qiáng)化督促整改，壓緊壓實(shí)企業(yè)責(zé)任義務(wù)，持續(xù)推動(dòng)全行業(yè)將合規(guī)要求融入業(yè)務(wù)全流程。三是建設(shè)管理平臺(tái)。上線國(guó)家電子認(rèn)證服務(wù)管理平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)電子認(rèn)證服務(wù)全流程監(jiān)管，提高監(jiān)管效能，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子簽名人“一證通查”功能，便利公眾查詢。四是促進(jìn)創(chuàng)新應(yīng)用。加快推動(dòng)電子認(rèn)證與區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的融合應(yīng)用，不斷拓展電子簽名在智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)、低空經(jīng)濟(jì)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)等場(chǎng)景應(yīng)用。

中國(guó)網(wǎng)記者提問(wèn)：《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出要打好質(zhì)量管理的“組合拳”。請(qǐng)問(wèn)這套“組合拳”是如何通過(guò)對(duì)平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和直播帶貨的不同側(cè)重要求，形成合力，共同提升網(wǎng)絡(luò)交易質(zhì)量的？

市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長(zhǎng)張蕾蕾：習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量是企業(yè)的立身之本、管理是企業(yè)的生存之基。實(shí)踐反復(fù)證明，抓好全面質(zhì)量管理，就像給企業(yè)裝上“強(qiáng)引擎”——不僅能強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、完善管理機(jī)制，更能激活企業(yè)自我提升的內(nèi)生動(dòng)力，是實(shí)實(shí)在在提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的“金鑰匙”。

在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)浪潮中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及直播電商從業(yè)者，正是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的“主力軍”。他們不僅是產(chǎn)品和服務(wù)的主要提供者，更是影響消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。他們的質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)、管理水平高不高，直接關(guān)系到平臺(tái)經(jīng)濟(jì)能否真正實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍。為此，《指導(dǎo)意見(jiàn)》精準(zhǔn)發(fā)力、分類(lèi)施策，促進(jìn)質(zhì)量管理升級(jí)。

針對(duì)平臺(tái)企業(yè)，著力提升全鏈路質(zhì)量管理水平。指導(dǎo)平臺(tái)系統(tǒng)性構(gòu)建質(zhì)量管理體系，嚴(yán)把入駐審核與上架關(guān)，運(yùn)用數(shù)字化、人工智能等技術(shù)優(yōu)化日常管理，將信用監(jiān)管數(shù)據(jù)作為平臺(tái)實(shí)施準(zhǔn)入退出、流量分配等的重要依據(jù)，讓失信行為無(wú)處藏身。

針對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，著力練好質(zhì)量基本功。推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者建立從供應(yīng)商管理到質(zhì)量追溯、召回的全鏈條管控體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)與認(rèn)證，推動(dòng)結(jié)果共享互認(rèn)。

針對(duì)直播電商，著力推動(dòng)選品培訓(xùn)“雙提升”。引導(dǎo)直播間建立“質(zhì)量?jī)?yōu)先”的選品機(jī)制，加強(qiáng)主播質(zhì)量素養(yǎng)培訓(xùn)，并建立“黑名單”制度，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與高質(zhì)量產(chǎn)品相輔相成。

當(dāng)前，隨著科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的不斷深入，質(zhì)量管理早已不是“單點(diǎn)作戰(zhàn)”，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。我們期待通過(guò)這套“組合拳”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、全鏈條的全面質(zhì)量管理，引導(dǎo)廣大平臺(tái)經(jīng)營(yíng)主體大力增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，視質(zhì)量為生命，以高質(zhì)量為追求，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。

市場(chǎng)監(jiān)管總局新聞宣傳司副司長(zhǎng)孫延峰：感謝記者朋友們的提問(wèn)。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，今天我們的提問(wèn)環(huán)節(jié)就到這里。如大家還有想了解的其他問(wèn)題，請(qǐng)會(huì)后與新聞宣傳司聯(lián)系。今天的發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。謝謝！

（來(lái)源：市場(chǎng)監(jiān)管總局）